§ 1 Geltungsbereich

(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge zwischen der Drilon Pacolli & Eduard Wetsch GbR, Fritzschweg 3, 22111 Hamburg (nachfolgend „uncluttr.“), und ihren Kunden über Entrümpelungs- und Reinigungsleistungen, über die Lieferung und den Aufbau neuer Möbel, über Zusatzleistungen wie die Beantragung einer Halteverbotszone sowie über den Kauf von Gutscheinen. Sie gelten für Buchungen und Gutscheinkäufe über die Website und für Aufträge auf Grundlage eines individuellen Angebots. Für die Teilnahme am Programm „Freunde werben“ gilt zusätzlich § 4c.

(2) Verbraucher ist jede natürliche Person, die den Vertrag zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können (§ 13 BGB).

(3) Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn uncluttr. ihnen ausdrücklich in Textform zustimmt.

§ 2 Vertragsschluss

(1) Die Darstellung der Pakete, Extras und des Preisrechners auf der Website ist kein bindendes Angebot, sondern eine Aufforderung an den Kunden, ein Angebot abzugeben.

(2) Der Kunde wählt ein Paket oder einen Festpreis nach Stückliste (Preisrechner), gegebenenfalls Extras und einen Termin. Er macht Angaben zum Keller, zu Kontakt und Adresse, gibt gegebenenfalls einen Gutschein- oder Rabattcode ein und wählt die Zahlungsart. Vor dem Absenden kann er alle Angaben in einer Übersicht prüfen und über „Ändern“ bzw. „Zurück“ korrigieren. Mit Klick auf „Jetzt zahlungspflichtig buchen“ gibt der Kunde ein verbindliches Angebot ab.

(3) Der Vertrag kommt zustande, sobald die Zahlung (Anzahlung oder Gesamtbetrag) beim Zahlungsdienstleister erfolgreich abgeschlossen ist. Bei Zahlungsarten mit verzögerter Bestätigung (z. B. Lastschrift) kommt er mit Eingang der Zahlungsbestätigung zustande; bis dahin bleibt der Termin vorläufig reserviert. Deckt ein Gutschein, Guthaben oder Rabattcode den Gesamtpreis vollständig, ist online keine Zahlung nötig; der Vertrag kommt dann mit dem Absenden der Buchung zustande. Nach Vertragsschluss erhält der Kunde eine Bestätigung mit allen Vertragsdetails per E-Mail.

(4) Bei individuellen Angeboten kommt der Vertrag mit der Annahme des Angebots durch den Kunden in Textform zustande.

(4a) Beim Kauf eines Gutscheins wählt der Kunde den Betrag, gibt die Namen, gegebenenfalls eine persönliche Nachricht und die Versandart an und gelangt mit Klick auf „Zahlungspflichtig bestellen“ zur Zahlungsseite des Zahlungsdienstleisters. Dort kann er seine Angaben vor der Zahlung prüfen. Mit Abschluss der Zahlung gibt er ein verbindliches Angebot ab; der Vertrag kommt zustande, sobald die Zahlung erfolgreich abgeschlossen ist. Den Gutschein und die Vertragsdetails erhält der Kunde per E-Mail.

(5) Vertragssprache ist Deutsch. Übersetzungen der Website und dieser AGB dienen nur der Information. uncluttr. speichert den Vertragstext; für den Kunden ist er nach Vertragsschluss nicht online abrufbar. Der Kunde erhält die Vertragsdetails, diese AGB und die Widerrufsbelehrung per E-Mail.

§ 3 Leistungsumfang

(1) Der Leistungsumfang ergibt sich aus dem gewählten Paket oder der Stückliste und den gebuchten Extras, jeweils wie zum Zeitpunkt der Buchung auf der Website beschrieben. In allen Paketen und bei Buchungen nach Stückliste sind enthalten:

• Ausräumen und Tragen bis zum Fahrzeug
• Zerlegen von Gegenständen, soweit dies für den Transport nötig ist
• Abtransport und fachgerechte Entsorgung
• die besenreine Übergabe des geräumten Kellers

Bis zu drei Kartons, die der Kunde behalten möchte, trägt uncluttr. auf Wunsch bis in die Wohnung des Kunden im selben Gebäude.

(2) Der Festpreis beruht auf den Angaben des Kunden, insbesondere Kellerfläche, Fotos und gegebenenfalls Stückliste. Der Kunde ist verpflichtet, diese Angaben wahrheitsgemäß und nach bestem Wissen zu machen.

(3) uncluttr. prüft die Angaben nach jeder Buchung, bei Express-Terminen (Termin weniger als 3 Tage nach der Buchung) unverzüglich. Ergibt sich daraus ein erheblich höherer Aufwand, schlägt uncluttr. dem Kunden vor dem Termin eine Anpassung vor, z. B. ein Flächen-Extra oder ein größeres Paket. Der Kunde kann die Anpassung annehmen oder den Vertrag kostenlos stornieren. In diesem Fall erstattet uncluttr. alle geleisteten Zahlungen vollständig.

(3a) Hat der Kunde gewählt, die Fotos nachzureichen, und reicht er sie nicht bis zur genannten Frist nach, gilt der Festpreis auf Grundlage seiner übrigen Angaben. Für einen höheren Aufwand vor Ort gilt Abs. 4.

(4) Stellt sich erst vor Ort ein erheblich höherer Aufwand heraus, als den Angaben zu entnehmen war, gilt die Festpreis-Garantie:

• Eine Mehrfläche von bis zu 2 m² räumt uncluttr. ohne Aufpreis mit.
• Bei darüber hinausgehendem Mehraufwand nennt uncluttr. den Aufpreis nach der zum Buchungszeitpunkt gültigen Preisliste, bevor weitergearbeitet wird. Mehrkosten entstehen nur mit Zustimmung des Kunden.
• Lehnt der Kunde ab, räumt uncluttr. den gebuchten Umfang zum vereinbarten Festpreis. Welche Gegenstände innerhalb dieses Umfangs geräumt werden, bestimmt der Kunde.

(5) Leistungen werden im Stadtgebiet Hamburg mit Ausnahme der Insel Neuwerk erbracht. Nimmt die Online-Buchung eine Adresse in einem direkt angrenzenden Ort an, gilt der gebuchte Festpreis auch dort. Andere Einsätze außerhalb erfolgen nur nach individueller Vereinbarung.

§ 3a Halteverbotszone

(1) Bucht der Kunde das Extra „Halteverbotszone“, beantragt uncluttr. die Zone mit Vollmacht des Kunden bei der zuständigen Behörde und stellt die Schilder fristgerecht auf. Die Behördengebühren sind im Preis des Extras enthalten.

(2) Über den Antrag entscheidet die Behörde. Lehnt sie ihn ab, erstattet uncluttr. den Preis des Extras vollständig.

(3) Ob die Fläche am Einsatztag frei ist, kann uncluttr. nicht garantieren. Das Entfernen falsch geparkter Fahrzeuge können nur die zuständigen Stellen veranlassen.

§ 4 Preise und Zahlung

(1) Alle Preise sind Endpreise. Gemäß § 19 UStG (Kleinunternehmerregelung) wird keine Umsatzsteuer berechnet. Die Anfahrt im Stadtgebiet Hamburg ist im Preis enthalten.

(2) Bei der Buchung wählt der Kunde, ob er eine Anzahlung leistet oder den Gesamtbetrag zahlt. Die Anzahlung beträgt 99 €, höchstens jedoch den Preis der gebuchten Leistung; ihre Höhe wird vor dem Absenden der Buchung angezeigt. Mit der Zahlung ist der Termin verbindlich reserviert. Extras der Kategorie „Neue Möbel“ sind bei der Buchung vollständig zu zahlen.

(3) Hat der Kunde nur angezahlt, ist der Restbetrag nach Abschluss der Leistung fällig. Er kann vor Ort bar oder mit Karte bezahlt werden. Alternativ zahlt der Kunde innerhalb von 14 Tagen nach dem Einsatz über den Zahlungslink, den uncluttr. ihm per E-Mail schickt.

(4) Online stehen die Zahlungsarten zur Verfügung, die im Bezahlvorgang angezeigt werden. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über Stripe Payments Europe, Limited.

(5) uncluttr. spendet 2 % des Buchungspreises (vor Abzug von Gutscheinen, Guthaben und Rabattcodes) an eine gemeinnützige Organisation, die der Kunde bei der Buchung auswählt. Für den Kauf eines Gutscheins fällt keine eigene Spende an; sie entsteht bei der Buchung, für die der Gutschein eingelöst wird. Wählt der Kunde keine Organisation, spendet uncluttr. an die bei der Buchung voreingestellte Organisation. Wird eine Buchung storniert oder widerrufen, entfällt die Spende in dem Umfang, in dem Zahlungen erstattet oder eingelöste Beträge zurückgebucht werden. uncluttr. leitet die Spenden monatlich gesammelt weiter. Für den Kunden entstehen dadurch keine zusätzlichen Kosten.

§ 4a Gutscheine und Guthaben

(1) Gutscheine von uncluttr. sind Wertgutscheine über einen Geldbetrag. Sie können für alle Leistungen von uncluttr. eingelöst werden, einschließlich Extras, Halteverbotszonen und neuer Möbel. uncluttr. verschickt den Gutschein nach Zahlungseingang als Code per E-Mail, nach Wahl des Käufers an ihn selbst oder direkt an die beschenkte Person.

(2) Gutscheine sind bis zum 31. Dezember des dritten Jahres nach dem Jahr des Kaufs gültig. Guthaben-Codes, die uncluttr. ausstellt (z. B. als Prämie nach § 4c), gelten bis zu dem im Code bzw. in der E-Mail genannten Datum.

(3) Der Code wird im letzten Schritt der Buchung eingegeben. Der Wert wird vom Gesamtpreis abgezogen. Übersteigt der Gesamtpreis den Wert, zahlt der Kunde den Rest wie in § 4 beschrieben. Ein nicht verbrauchter Betrag bleibt als Restguthaben auf dem Code und kann bis zum Ablauf für weitere Buchungen genutzt werden. Pro Buchung kann ein Code eingelöst werden.

(4) Eine Auszahlung des Gutscheinwerts oder eines Restguthabens in bar oder auf ein Konto ist ausgeschlossen, soweit nicht gesetzlich etwas anderes gilt. Gutscheine dürfen weitergegeben werden. uncluttr. kann an jede Person leisten, die den Code einlöst. Den Code sollte der Inhaber wie Bargeld behandeln. Bei Verlust sperrt uncluttr. den Code auf Nachweis des Kaufs und stellt einen neuen über das noch nicht eingelöste Guthaben aus.

(5) Wird eine Buchung, für die ein Gutschein oder Guthaben eingelöst wurde, storniert, widerrufen oder nicht bezahlt, schreibt uncluttr. den eingelösten Betrag dem Code wieder gut. Erstattungen in Geld beschränken sich auf die Beträge, die der Kunde für die Buchung tatsächlich gezahlt hat.

(6) Verbraucher haben beim Kauf eines Gutscheins ein gesetzliches Widerrufsrecht. Einzelheiten ergeben sich aus der Widerrufsbelehrung (Fassung C). Nach einem Widerruf sperrt uncluttr. den Gutschein. Ist er zu diesem Zeitpunkt bereits ganz oder teilweise eingelöst, wird der eingelöste Betrag für die damit bezahlte Buchung fällig; uncluttr. kann ihn mit der Erstattung verrechnen.

§ 4b Rabattcodes

(1) uncluttr. kann Rabattcodes ausgeben, z. B. im Rahmen von Aktionen oder als Empfehlungsrabatt nach § 4c. Höhe, Mindestauftragswert, Gültigkeitszeitraum, die Zahl der Einlösungen und gegebenenfalls die Beschränkung auf neue Kunden ergeben sich aus der jeweiligen Aktion bzw. werden bei der Eingabe des Codes angezeigt.

(2) Rabattcodes werden im letzten Schritt der Buchung eingegeben und mindern den Gesamtpreis dieser Buchung. Sie können nicht nachträglich angerechnet, nicht mit anderen Codes oder Gutscheinen in derselben Buchung kombiniert und nicht bar ausgezahlt werden. Ein nicht verbrauchter Rabatt verfällt.

(3) Wird eine Buchung mit Rabattcode storniert, widerrufen oder nicht bezahlt, wird der Code wieder freigegeben, sofern er noch gültig ist.

§ 4c Freunde werben

(1) Im Programm „Freunde werben“ erhalten Teilnehmer einen persönlichen Empfehlungslink und -code. Für die Teilnahme gelten die Teilnahmebedingungen auf der Seite „Freunde werben“, denen der Teilnehmer bei der Anmeldung zustimmt. Die Teilnahme ist kostenlos und ab 18 Jahren möglich.

(2) Geworbene Personen erhalten bei ihrer ersten Buchung den auf der Seite angegebenen Empfehlungsrabatt. Er gilt nur für neue Kunden (keine frühere Buchung unter derselben E-Mail-Adresse), einmal pro Person und nach Maßgabe von § 4b.

(3) Der Teilnehmer erhält für jede Buchung, die über seinen Code zustande kommt, die auf der Seite angegebene Prämie als Guthaben-Code nach § 4a. Die Prämie wird ausgestellt, wenn der Einsatz durchgeführt und vollständig bezahlt ist und die Buchung nicht storniert oder widerrufen wurde, frühestens nach der auf der Seite genannten Frist. Die Zahl der Prämien pro Person und Jahr ist begrenzt.

(4) Keine Prämie gibt es für Selbstwerbung, für Buchungen an der Anschrift des Teilnehmers, bei Mehrfachanmeldungen und wenn der Code auf Gutschein- oder Rabattportalen veröffentlicht wird. In diesen Fällen kann uncluttr. den Empfehlungscode sperren.

(5) uncluttr. kann das Programm und seine Bedingungen für die Zukunft ändern oder beenden. Bereits ausgestellte Prämien und für bereits zustande gekommene Buchungen verdiente Prämien bleiben davon unberührt.

§ 5 Termine, Verschiebung und Stornierung

(1) Jeder Termin ist ein Zeitfenster von 3 Stunden. Das Team trifft zu Beginn des Zeitfensters ein. Trifft es mehr als 30 Minuten nach Beginn ein und hat uncluttr. die Verspätung zu vertreten, informiert uncluttr. den Kunden und der Preis mindert sich um 39 € (Pünktlichkeits-Garantie).

(2) Der Kunde kann den Termin bis 24 Stunden vor Beginn des Zeitfensters kostenlos stornieren oder, je nach Verfügbarkeit, kostenlos verschieben. Bereits geleistete Zahlungen werden bei Stornierung vollständig erstattet; eingelöste Gutscheine, Guthaben und Rabattcodes werden nach § 4a Abs. 5 bzw. § 4b Abs. 3 wieder gutgeschrieben.

(3) Storniert der Kunde später oder erhält uncluttr. zum Termin aus Gründen, die der Kunde zu vertreten hat, keinen Zugang zum Keller, behält uncluttr. eine Ausfallpauschale von 39 € ein und erstattet alle darüber hinaus geleisteten Zahlungen. Dem Kunden bleibt der Nachweis gestattet, dass uncluttr. kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist. Übt der Kunde stattdessen sein gesetzliches Widerrufsrecht wirksam aus, fällt keine Ausfallpauschale an.

(4) Kann uncluttr. einen Termin aus Gründen, die uncluttr. nicht zu vertreten hat (z. B. Krankheit, Unwetter, behördliche Anordnung), nicht wahrnehmen, bietet uncluttr. einen Ersatztermin an. Nimmt der Kunde ihn nicht an, erstattet uncluttr. alle Zahlungen vollständig.

(5) Das gesetzliche Widerrufsrecht von Verbrauchern bleibt unberührt. Einzelheiten ergeben sich aus der Widerrufsbelehrung.

§ 6 Mitwirkungspflichten des Kunden

(1) Der Kunde stellt sicher, dass der Keller im gebuchten Zeitfenster so zugänglich ist, wie bei der Buchung angegeben (persönlich, durch eine andere Person, hinterlegter Schlüssel oder Schlüssel-Service). Übergibt der Kunde uncluttr. einen Schlüssel, verwahrt uncluttr. ihn sorgfältig und gibt ihn nach dem Einsatz wie vereinbart zurück.

(2) Der Kunde kennzeichnet vor dem Termin deutlich, welche Gegenstände im Keller verbleiben sollen, oder entfernt sie. Wertsachen, Bargeld und wichtige Dokumente sollte der Kunde vorher an sich nehmen.

(3) Der Kunde weist uncluttr. vor dem Termin auf Schadstoffe und besondere Gegenstände hin.

(4) Folgende Gegenstände nimmt uncluttr. nicht mit:

• Farben, Lacke, Chemikalien, Spraydosen, Altöl, lose Batterien und sonstige Schadstoffe
• Asbest und asbesthaltige Materialien
• Bauschutt
• Munition, Waffen, Sprengstoffe und Gasflaschen

uncluttr. lässt sie unberührt stehen und räumt den übrigen Keller wie gebucht. Elektro- und Elektronikgeräte nimmt uncluttr. mit und gibt sie bei einer zugelassenen Sammelstelle ab.

(5) Der Kunde bestätigt bei der Buchung, dass er Eigentümer der Gegenstände ist oder vom Eigentümer ermächtigt wurde, über sie zu verfügen, und dass er uncluttr. Zugang zum Keller verschaffen darf. Bestehen begründete Zweifel an Name, Adresse oder Kellerabteil, kann uncluttr. verlangen, dass der Kunde vor Ort den Mietvertrag oder einen vergleichbaren Nachweis vorzeigt. uncluttr. sieht das Dokument nur ein und fertigt keine Kopie an.

§ 7 Eigentum an den Gegenständen

(1) Mit der Übernahme durch uncluttr. gehen die zu räumenden Gegenstände in das Eigentum von uncluttr. über. uncluttr. entscheidet über Weitergabe an gemeinnützige Organisationen, Wiederverwertung oder fachgerechte Entsorgung.

(2) Findet uncluttr. Wertsachen, Bargeld, Fotos oder persönliche Dokumente, legt uncluttr. sie beiseite, informiert den Kunden und entsorgt sie nicht ohne Rücksprache. Das Eigentum daran geht nicht auf uncluttr. über.

§ 8 Haftung

(1) uncluttr. haftet unbeschränkt:

• bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit
• für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit
• bei arglistig verschwiegenen Mängeln
• im Umfang einer übernommenen Garantie
• nach dem Produkthaftungsgesetz

(2) Bei leichter Fahrlässigkeit haftet uncluttr. nur für die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten. Das sind Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf. Diese Haftung ist auf den bei Vertragsschluss vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt.

(3) Diese Beschränkungen gelten auch für Mitarbeiter und Erfüllungsgehilfen von uncluttr.

(4) Entfernt uncluttr. Gegenstände, die entgegen § 6 Abs. 2 nicht gekennzeichnet waren, ist ein Mitverschulden des Kunden zu berücksichtigen (§ 254 BGB).

§ 9 Mängel und Garantien

(1) Es gelten die gesetzlichen Mängelrechte.

(2) Offensichtliche Mängel, etwa verbliebene Gegenstände oder eine unzureichende Reinigung, soll der Kunde möglichst zeitnah mitteilen, damit uncluttr. sie schnell beheben kann. Versäumt der Kunde diese Mitteilung, bleiben seine gesetzlichen Rechte unberührt.

(3) Leer-Garantie: Bleiben nach dem Einsatz Gegenstände zurück, die nach dem vereinbarten Leistungsumfang hätten geräumt werden müssen, und teilt der Kunde dies innerhalb von 7 Tagen nach dem Einsatz mit, holt uncluttr. sie innerhalb von 7 Tagen nach der Mitteilung kostenlos ab.

(4) Übergabe-Garantie (nur Paket „Übergabe“): Beanstandet der Vermieter oder die Hausverwaltung bei der Übergabe den geräumten Keller wegen zurückgebliebener Gegenstände oder einer Reinigung, die hinter dem gebuchten Paket zurückbleibt, bessert uncluttr. innerhalb von 48 Stunden nach Mitteilung des Kunden kostenlos nach. Sonn- und Feiertage zählen nicht mit.

(5) Die Garantien gelten zusätzlich zu den gesetzlichen Mängelrechten und schränken diese nicht ein.

§ 10 Neue Möbel

(1) Bucht der Kunde Extras der Kategorie „Neue Möbel“, beschafft uncluttr. die gebuchten Möbel, bringt sie zum Termin mit und baut sie nach der Entrümpelung auf.

(2) Das Eigentum an den Möbeln geht mit vollständiger Zahlung auf den Kunden über. Für Mängel gelten die gesetzlichen Vorschriften.

(3) Für die Möbel gilt das gesetzliche Widerrufsrecht für Warenlieferungen. Einzelheiten ergeben sich aus der Widerrufsbelehrung.

(4) Ist ein gebuchtes Möbelstück nicht lieferbar, informiert uncluttr. den Kunden unverzüglich. Einen Ersatz liefert uncluttr. nur mit Zustimmung des Kunden; andernfalls erstattet uncluttr. den Preis dafür vollständig.

§ 11 Schlussbestimmungen

(1) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Ist der Kunde Verbraucher, gilt diese Rechtswahl nur, soweit ihm dadurch nicht der Schutz zwingender Vorschriften des Staates entzogen wird, in dem er seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat.

(2) Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist Hamburg Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus diesem Vertrag.

(3) uncluttr. ist nicht bereit und nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

(4) Sind einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.