Festpreis statt Überraschung.

Vor dem Termin: Wir prüfen Fläche und Fotos nach deiner Buchung. Passt das Paket nicht, melden wir uns und schlagen dir die günstigste Lösung vor, meist „mehr Fläche“ für einen Aufpreis oder das nächstgrößere Paket. Du entscheidest: annehmen oder kostenlos stornieren mit voller Erstattung.

Vor Ort: Bis 2 m² mehr als gebucht räumen wir ohne Aufpreis mit. Ist es deutlich mehr, zeigen wir dir die Mehrfläche und nennen dir den Preis, bevor wir weitermachen: je angefangene 5 m² einen Aufpreis. Lehnst du ab, räumen wir die gebuchte Fläche, den Rest kannst du später buchen.

Merken wir es vor dem Termin anhand der Fotos und passt ein kleineres Paket, stufen wir dich herunter und erstatten dir die Differenz. Vor Ort gilt der gebuchte Festpreis, weil Anfahrt, Team und Entsorgung trotzdem eingeplant sind.

Kleine Unterschiede gehören dazu und kosten nichts extra. Sind es zum Beispiel deutlich mehr Bücher oder Werkzeug als erkennbar war, schlagen wir dir einen Aufpreis vor. Auch hier gilt: nur mit deinem Okay.

Mit Express gibt es Termine schon ab morgen. Fläche und Fotos prüfen wir dann direkt nach deiner Buchung, damit vor dem Termin alles geklärt ist.

Bleibt etwas zurück, das zum Auftrag gehörte, und meldest du es innerhalb von 7 Tagen, holen wir es innerhalb von 7 Tagen kostenlos ab. Das gilt für jedes Paket. Im Paket „Übergabe“ gilt zusätzlich die Übergabe-Garantie: Beanstandet dein Vermieter den Keller, kommen wir innerhalb von 48 Stunden kostenlos nach.

Wir kommen zu Beginn deines Zeitfensters. Pünktlichkeits-Garantie: Sind wir durch eigenes Verschulden mehr als 30 Minuten nach Beginn deines Zeitfensters nicht da, zahlst du 39 € weniger. Den Betrag ziehen wir vom Restbetrag ab, oder wir erstatten ihn, wenn du schon alles bezahlt hast.

Solche Stoffe nehmen wir nicht mit, dafür braucht es eine besondere Genehmigung. Wir lassen sie unberührt stehen und räumen den Rest wie gebucht. Problemstoffe aus Privathaushalten wie Farben, Lacke, Chemikalien, Spraydosen und Altöl nehmen die Recyclinghöfe der Stadtreinigung Hamburg an. Batterien kannst du überall abgeben, wo es Batterien zu kaufen gibt.

Das nehmen wir nicht mit, dafür braucht es zugelassene Fachbetriebe. Wir lassen es unberührt stehen, räumen den Rest wie gebucht und nennen dir auf Wunsch einen Fachbetrieb. Dir entstehen dadurch keine Mehrkosten bei uns.

Kleine Mengen kannst du als Hamburger Privathaushalt auch selbst zum Recyclinghof bringen: Bauschutt bis 500 l für 18 € je angefangene 100 l. Asbestzement nimmt die Stadtreinigung nur nach telefonischer Anmeldung an (040 25760), für 18,50 € je angefangene 100 l.

Bargeld, Schmuck, Fotos, Urkunden oder Unterlagen legen wir beiseite und sprechen dich an. Nichts davon wird ohne Rücksprache entsorgt.

Nur im Zweifel, damit Name, Adresse und Kellerabteil stimmen. Du zeigst ihn uns am Einsatztag vor Ort, bitte schick ihn nicht per E-Mail. Bist du Eigentümer, reicht ein vergleichbarer Nachweis. Wir sehen das Dokument nur ein und fertigen keine Kopie an.

Du musst nicht dabei sein, der Zugang muss aber geregelt sein. Das gibst du bei der Buchung im Schritt „Keller“ an: jemand öffnet uns, der Schlüssel liegt bereit. Kommen wir trotzdem nicht hinein, behalten wir 39,00 € als Ausfallpauschale ein. Du kannst nachweisen, dass uns kein oder ein geringerer Schaden entstanden ist.

Bis 24 Stunden vor dem Termin kostenlos, du bekommst dein Geld zurück. Zum Verschieben schreib uns einfach, dann suchen wir einen neuen Termin. Bei späterer Absage behalten wir 39,00 € als Ausfallpauschale ein. Du kannst nachweisen, dass uns kein oder ein geringerer Schaden entstanden ist. Dein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.

Kein Problem, das ist fest eingeplant, zum Beispiel wenn du arbeitest, schon umgezogen bist oder einen Haushalt auflöst. Du regelst bei der Buchung, wie wir hineinkommen. Nach dem Einsatz bekommst du ein Foto vom leeren Keller und einen Link per E-Mail und zahlst den Rest bequem online. Oder du zahlst gleich bei der Buchung alles vorab.