Von der Buchung bis zum leeren Keller.

Nein. Du regelst bei der Buchung nur den Zugang: jemand öffnet uns, der Schlüssel liegt bereit, oder wir holen ihn mit dem Schlüssel-Service ab. Nach dem Einsatz bekommst du ein Foto vom leeren Keller. Den Rest zahlst du dann bequem per Link, oder du zahlst gleich bei der Buchung alles.

Wir planen jeden Einsatz in einem 3-Stunden-Fenster. Die Teamgröße richtet sich nach dem Paket, damit auch große Keller in dieser Zeit schaffbar sind.

Regulär ab 3 Tagen im Voraus. Mit Express schon ab morgen, sofern ein Zeitfenster frei ist. Der Aufpreis kommt bei der Terminwahl automatisch dazu, im Paket „Übergabe“ ist Express inklusive. Deine Fotos prüfen wir bei Express direkt nach der Buchung.

Samstags tagsüber nicht, da gilt der normale Preis. Nur Abendtermine ab 17 Uhr kosten einen Aufpreis, werktags wie samstags. Im Paket „Übergabe“ sind auch Abendtermine inklusive.

Ja, als Extra bei der Buchung. Wir beantragen sie bei der Behörde, stellen die Schilder spätestens 3 Tage vorher auf und bauen sie danach wieder ab. Das geht am Einsatztag oder an deinem Umzugstag, auch vor deiner neuen Wohnung in Hamburg. Die Behörde braucht Vorlauf, deshalb mindestens 17 Tage vorher buchen. Den Preis siehst du bei den Extras.

Ja. Der Keller gehört zwar meist dem Vermieter, der Inhalt aber dir. Du bestätigst bei der Buchung, dass du über die Sachen verfügen darfst. Im Zweifel bitten wir dich, uns am Einsatztag vor Ort den Mietvertrag zu zeigen. Bitte schick ihn nicht per E-Mail. Wir sehen ihn nur ein und speichern keine Kopie.

Es kostet nie mehr als gebucht, außer du stimmst vorher ausdrücklich zu. Wir sprechen dich an, bevor irgendetwas mehr kostet, und du kannst vor dem Termin kostenlos stornieren. Die genauen Regeln stehen auf unserer Preisseite. Zu „Was passiert, wenn …“

Bleibt etwas zurück, das zum Auftrag gehörte, und meldest du es innerhalb von 7 Tagen, holen wir es innerhalb von 7 Tagen kostenlos ab. Im Paket „Übergabe“ gilt zusätzlich die Übergabe-Garantie: Beanstandet dein Vermieter den Keller, kommen wir innerhalb von 48 Stunden kostenlos nach.

Wir kommen zu Beginn deines Zeitfensters. Pünktlichkeits-Garantie: Sind wir durch eigenes Verschulden mehr als 30 Minuten nach Beginn deines Zeitfensters nicht da, zahlst du 39 € weniger. Den Betrag ziehen wir direkt vom Restbetrag ab, oder wir erstatten ihn, wenn du schon alles bezahlt hast.

Bis 24 Stunden vorher kostenlos, schreib uns einfach an business@uncluttr.de. Bei späterer Absage oder wenn wir keinen Zugang zum Keller bekommen, behalten wir 39 € als Ausfallpauschale ein. Du kannst nachweisen, dass uns kein oder ein geringerer Schaden entstanden ist. Dein gesetzliches Widerrufsrecht gilt zusätzlich.

Ja, per E-Mail. Bei Entrümpelungen im eigenen Haushalt kannst du die Arbeitskosten anteilig als haushaltsnahe Dienstleistung absetzen, wenn du unbar bezahlst. Keine Steuerberatung, im Zweifel beim Steuerberater nachfragen.

In den Paketen nicht. Tragen bis zu unserem Fahrzeug ist inklusive, auch über Treppen. Nur im Preisrechner fragen wir nach engem Zugang und weitem Weg zum Fahrzeug, weil dort jeder Gegenstand einzeln berechnet wird. Den Zuschlag siehst du dann direkt im Preis. Sehen wir auf den Fotos, dass der Weg nach draußen deutlich mehr Aufwand macht, melden wir uns vor dem Termin, wie bei einem volleren Keller.

Räumen ja, sanieren nein: Schimmel- oder Feuchtigkeitssanierung und Schädlingsbekämpfung machen wir nicht. Sag uns bei der Buchung Bescheid und zeig es auf den Fotos. Ist der Befall so stark, dass wir nicht sicher arbeiten können, melden wir uns vor dem Termin, und du kannst kostenlos stornieren, mit voller Erstattung.

Online buchbar sind Keller, ein zweiter Raum im selben Gebäude geht als Extra. Für Dachboden, Garage oder eine ganze Wohnung frag uns kostenlos an, am besten mit ein paar Fotos. Wir sagen dir dann, ob und zu welchem Preis wir es machen.

Das passiert nur im Notfall, etwa bei Krankheit oder Unwetter. Dann melden wir uns so früh wie möglich und bieten dir einen Ersatztermin an. Passt er dir nicht, bekommst du alles zurück, was du bezahlt hast.

Wir tragen vorsichtig und achten besonders auf Türen, Treppenhaus und Wände. Geht trotzdem etwas kaputt, das wir verursacht haben, kommen wir dafür auf, so wie es § 8 unserer AGB regelt. Bist du beim Einsatz dabei, sag es uns am besten gleich. Sonst schick uns den Schaden möglichst innerhalb von 7 Tagen mit ein paar Fotos an business@uncluttr.de. Wir melden uns innerhalb von 2 Werktagen mit einem Vorschlag, wie wir ihn beheben oder ersetzen.

Mit dem Schlüssel-Service holen wir den Schlüssel dort ab, wo du es bei der Buchung angegeben hast, und bringen ihn nach dem Einsatz dorthin zurück. Bis dahin bewahren wir ihn sicher auf und geben ihn nur an dich oder die Person, die du genannt hast. Sollte er bei uns verloren gehen, kommen wir für den Schaden auf, auch für Nachschlüssel oder einen nötigen Austausch von Schloss oder Schließanlage. Melde dich dann sofort bei uns.

Damit das nicht passiert, markierst du vorher, was bleibt, etwa mit einem Zettel „BLEIBT“, oder stellst es raus. Sind wir unsicher, fragen wir dich, bevor wir etwas mitnehmen. Fällt dir danach auf, dass etwas fehlt, melde dich sofort: Solange es noch nicht entsorgt oder weitergegeben ist, bringen wir es dir kostenlos zurück. Wertsachen, Bargeld, Fotos und Dokumente entsorgen wir nie ohne Rücksprache. Deine gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.

Schreib uns an business@uncluttr.de, am besten mit Fotos, deinem Namen und dem Termin. Bleibt etwas zurück, das zum Auftrag gehörte, holen wir es innerhalb von 7 Tagen kostenlos ab. Ist der Keller nicht so sauber wie im Paket beschrieben, kommen wir zum Nachbessern. Im Paket „Übergabe“ kommen wir innerhalb von 48 Stunden kostenlos nach, wenn dein Vermieter den Keller beanstandet. Deine gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.